クレーム対応
2025年09月01日
介護現場のカスハラ放置のリスクと法的対応
カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？ カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客からの要求内容や要求態度が社会通念に照らして著しく不相当であるクレームや迷惑行為を指します。具体的には、暴言や暴力、過度なクレーム、不当な要求などが該当し、従業員の精神的・身体的健康に深刻な影響を与える問題です。 しかし、介護現場にお... 続きはこちら≫
2025年01月13日
患者からクレームが！｜初動対応の重要なポイント
はじめに 医療機関を運営されている経営者の皆様は、日々の診療において様々な患者からのクレームに直面されているのではないでしょうか。特に近年では、医療機関に対する患者の権利意識の高まりや、SNSでの投稿による風評被害のリスクもあり、クレーム対応の重要性は増す一方です。そこで、本コラムでは医療機関における適切なクレーム対応... 続きはこちら≫
