患者からクレームが！｜初動対応の重要なポイント

はじめに 医療機関を運営されている経営者の皆様は、日々の診療において様々な患者からのクレームに直面されているのではないでしょうか。特に近年では、医療機関に対する患者の権利意識の高まりや、SNSでの投稿による風評被害のリスクもあり、クレーム対応の重要性は増す一方です。そこで、本コラムでは医療機関における適切なクレーム対応... 続きはこちら≫